Пользовательское соглашение

Версия 1.0 · действует с 22 июля 2026 года

Настоящее Соглашение регулирует использование сервиса «Усталар» — Telegram Mini App и сайта ustalar.pro (далее — «Сервис»). Сервис предоставляется ОсОО «Адвестор» — владельцем Telegram-бота @Ustallarbot (далее — «Администрация»; реквизиты — в разделе 12). Открывая Сервис и пользуясь им, вы принимаете условия Соглашения полностью. Если вы не согласны — не используйте Сервис.

1. Термины

• Клиент — пользователь, публикующий заявку на бытовую услугу.
• Мастер — пользователь, заполнивший профиль мастера, подтвердивший номер телефона и предлагающий услуги.
• Заявка — размещённое Клиентом описание задачи с бюджетом.
• Отклик — предложение Мастера по Заявке с ценой и сроком.
• Баланс откликов — внутренний счёт пользователя в Сервисе, применяемый исключительно для оплаты Откликов.

2. Что такое Сервис и чем он не является

Сервис — информационная площадка, которая помогает Клиентам и Мастерам найти друг друга и договориться. Администрация не является стороной договора между Клиентом и Мастером, не выполняет работы, не является работодателем Мастеров, не гарантирует заключение сделки, качество, сроки или результат работ. Договорённость о работе — это прямое соглашение Клиента и Мастера, ответственность по нему несут они сами.

3. Регистрация и требования

• Вход выполняется через Telegram; отдельная регистрация не требуется.
• Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 18 лет.
• Мастер обязан указать достоверные данные профиля и подтвердить номер телефона. За достоверность сведений в профиле, заявках и откликах отвечает разместивший их пользователь.
• Запрещено создание нескольких аккаунтов для получения бонусов.

4. Баланс откликов и его пополнение

• Отклик на Заявку платный; стоимость зависит от бюджета Заявки и составляет от 20 до 120 сом. Стоимость показывается до подтверждения Отклика. Отклик по приглашению Клиента — бесплатный.
• Баланс пополняется через Telegram Stars по опубликованным в Сервисе пакетам.
• Приветственные и реферальные начисления — маркетинговые бонусы Администрации.
• Баланс откликов — не электронный кошелёк и не вклад: вывод средств с Баланса не производится, средства можно использовать только на Отклики.

5. Порядок сделки

• Заявка собирает до 9 Откликов, после чего скрывается из ленты.
• Клиент ведёт переговоры с одним кандидатом за раз: после взаимного подтверждения сторонам открываются контакты (телефон, username) и точная геопозиция Заявки, если она указана. Открыть контакты по одной Заявке можно не более 3 раз.
• Стороны согласуют итоговую цену раздельно: стоимость работы и стоимость материалов. После подтверждения обеими сторонами Заявка переходит в работу.
• После приёмки работы Клиентом Заявка ожидает оплаты и считается завершённой после подтверждения платежа. Клиент может оставить оценку и отзыв — они публикуются в профиле Мастера.

6. Оплата работы и комиссия платформы

• Согласованная сумма оплачивается Клиентом через платёжный сервис GoPay (ELQR — оплата из приложения любого банка КР). Средства поступают Администрации и учитываются как задолженность перед Мастером.
• Комиссия платформы — 7% от стоимости работы, но не менее 30 и не более 1 000 сом. Стоимость материалов комиссией не облагается и передаётся Мастеру полностью.
• Выплата Мастеру производится банковским переводом по реквизитам, предоставленным Мастером, — как правило, в течение 5 банковских дней после подтверждения платежа. Все начисления и выплаты отражаются в разделе «Финансы» Мастера.
• Возврат оплаты за работу при споре сторон производится по результатам рассмотрения обращения Администрацией, если выплата Мастеру ещё не произведена.

7. Запрещено

• размещать заявки и предлагать услуги, противоречащие законодательству Кыргызской Республики;
• публиковать ложную информацию, чужие персональные данные, оскорбления, спам и рекламу, не связанную с Заявкой;
• накручивать рейтинг, отзывы и реферальные бонусы, использовать чужие аккаунты;
• использовать полученные контакты для целей, не связанных со сделкой (спам, реклама, домогательства);
• вмешиваться в работу Сервиса техническими средствами.

При нарушении Администрация вправе удалить контент, ограничить или заблокировать доступ к Сервису; при блокировке за мошенничество бонусные начисления аннулируются.

8. Контент пользователей

Размещая тексты, фотографии и отзывы, вы подтверждаете право на их публикацию и предоставляете Администрации право показывать их в Сервисе. Администрация может модерировать и удалять контент, нарушающий Соглашение.

9. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть»; Администрация не гарантирует бесперебойную работу, но стремится к ней.
• Администрация не отвечает за действия и бездействие Клиентов и Мастеров, качество работ, ущерб и упущенную выгоду сторон сделки.
• Совокупная ответственность Администрации перед пользователем ограничена суммой комиссии платформы, фактически удержанной по спорной сделке.

10. Персональные данные

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

11. Изменения и применимое право

Администрация может изменять Соглашение; актуальная редакция публикуется на ustalar.pro/terms.html, о существенных изменениях уведомляем через бота. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями. Применимое право — законодательство Кыргызской Республики. Споры решаются переговорами через @Ustallarbot, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Администрации.

12. Реквизиты Администрации